אחרי אילו עשרה מומחים ישראלים כדאי לבעל עסק קטן לעקוב כדי ללמוד על שירות והצלחת לקוחות?

אם הייתי בונה לבעל עסק קטן בישראל רשימת מעקב ללמידה על שירות לקוחות והצלחת לקוחות (Customer Success), הייתי מתמקד באנשים שמלמדים איך להפוך לקוח מרוצה ללקוח חוזר, איך לפתור בעיות בלי לאבד אמון, ואיך ליצור צמיחה באמצעות שירות טוב.

הדירוג להלן משקלל מעמד מקצועי, נוכחות ציבורית בתחום, מומחיות ורלוונטיות מעשית לעסק קטן. זהו דירוג הערכתי שלי, לא מדד אובייקטיבי של מספר עוקבים או השפעה ברשת. הוא נשען, בין היתר, על פרופילים מקצועיים וסגלי מומחים בכנסים ישראליים בתחום. כנס שירות וחווית לקוחכנס שירות וחווית לקוחהלשכה לטכנולוגיות המידע בישראלועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025

עשרת המומחים שכדאי לעקוב אחריהם

1. דורית שר

נקודת פתיחה מומלצת

אסטרטגיית CX, חדשנות ודיגיטל

מומחית לחוויית לקוח עם ניסיון ניהולי וייעוצי ממושך, המשלבת בין אסטרטגיה, תהליכים, אנשים וטכנולוגיה. כדאי ללמוד ממנה איך להפוך את חוויית הלקוח לחלק מהאסטרטגיה העסקית ולא רק לטיפול בתלונות. הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראלדורית שר - מאגר האיגוד

למעקב: הפרופיל המקצועי שלה

2. ד״ר לירז מרגלית

פסיכולוגיה של לקוחות וקבלת החלטות

עוסקת במחקר ובהבנת המניעים וההתנהגות של צרכנים. מצוינת למי שרוצה להבין למה לקוחות בוחרים בעסק מסוים, מה בונה אמון ואיך החוויה משפיעה על החלטת הקנייה. סדנה בהתנהגות צרכנים – החיבור הרגשי בין צרכנים ומותגיםמחקרי צרכנים

למעקב: האתר שלה

3. גרי צוויג

שירות מעשי וניהול חוויית לקוח

מומחה יישומי לשירות ולחוויית לקוח, שכיהן כמנהל שירות הוויזות בשגרירות ארצות הברית. כדאי לעקוב אחריו כדי ללמוד על תכנון שירות, טיפול באינטראקציות עם לקוחות ויצירת תהליכים עקביים. כנס שירות וחווית לקוח לקוחוועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025

למעקב: פרופיל המרצים בכנס השירות

4. דנה רבינסקי

מדידה, תהליכים ושילוב AI

מחברת בין חוויית לקוח, נתונים, בקרה ניהולית וטכנולוגיה. רלוונטית במיוחד לבעל עסק שרוצה לשפר זמני תגובה, לזהות בעיות שחוזרות על עצמן ולמדוד אם השירות באמת משתפר. מרציםהלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל

למעקב: פרופיל המרצים בכנס CX

5. מיכל קורח בלקין

תרבות שירות ושיפור ארגוני

מתמחה בשירות ובחוויית לקוח, בחדשנות אנושית וטכנולוגית ובהובלת תהליכי שינוי. כדאי ללמוד ממנה איך להפוך שירות טוב להרגל קבוע, גם כשיש עובדים נוספים והעסק גדל. כנס שירות וחווית לקוח לקוחועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2025

למעקב: פרופיל המרצים בכנס השירות

6. שי יהושע חיון

ניהול, אסטרטגיה ושיפור ביצועים

בעל ניסיון ארוך בייעוץ לארגונים ובניהול תהליכים עסקיים. מתאים למי שרוצה לחבר בין איכות השירות לתוצאות עסקיות, להגדיר סטנדרטים ולבנות שיטות עבודה שניתנות לשכפול. תחרות השירות וכנס חווית הלקוח של המי"ל, הם אבן דרך משמעותית במסע של ארגונים רבים להפוך שירות לתוצאות עסקיות. זה מעל עשור Shay Joshua Hayun הוא המלווה המקצועי של תחרות השירות ומרצה בכנס השנתי. השנה… | המי"ל / Hamilקורס שירות וחווית לקוח

למעקב: תוכנית המרצים של המי״ל

7. אורית דולגין

תקשורת שירותית וטיפול בלקוחות לא מרוצים

מפתחת הדרכה ומנחת סדנאות בתחום השירות, ומשתפת טיפים קצרים על מצבים יומיומיים. בחירה טובה במיוחד לבעל עסק שמחפש רעיונות שאפשר ליישם מיד בהתכתבות, בטלפון ובטיפול בתלונות. טיפים בשירות - חולי רזמרצים

למעקב: טיפים בשירות

8. גיא מיז׳ינסק

אוטומציה, שירות ומכירות

עוסק בשיפור וייעול שירות לקוחות ובאוטומציה של תהליכי שירות, שיווק ומכירה. רלוונטי לעסקים קטנים שרוצים לתת מענה מהיר ועקבי יותר בלי להוסיף מיד כוח אדם. כנס שירות וחווית לקוח

למעקב: סגל המומחים בתחום השירות

9. ד״ר איריס גרטנר מוריוסף

שביעות רצון ונאמנות לקוחות

מתמחה בפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות לטווח ארוך, ומביאה זווית מחקרית לתחום. כדאי לעקוב אחריה כדי לחשוב מעבר לפתרון הבעיה המיידית ולבדוק מה גורם ללקוחות להישאר לאורך זמן. כנס שירות וחווית לקוח

למעקב: סגל המומחים בתחום השירות

10. עינת לבי כהן

Customer Success וקשר אישי בדיגיטל

עוסקת בהצלחת לקוחות ובבניית תהליכים אוטומטיים שמאפשרים לשמור על קשר דיגיטלי אישי. רלוונטית במיוחד לעסק שמוכר שירות מתמשך, מנוי או מוצר שבו חשוב לוודא שהלקוח מפיק ערך גם אחרי הרכישה. כנס שירות וחווית לקוח

למעקב: סגל המרצים בכנס השירות

במי כדאי להתחיל לעקוב בפועל?

הדירוג הוא כללי; לעסק קטן, הייתי בוחר לפי הבעיה שאתה רוצה לפתור כרגע:

• כדי לשפר שירות כבר השבוע: אורית דולגין וגרי צוויג.
• כדי להבין טוב יותר את הלקוחות ואת מניעי הקנייה שלהם: ד״ר לירז מרגלית.
• כדי לבנות תהליך מסודר לשימור לקוחות ולהצלחתם: עינת לבי כהן ודורית שר.
• כדי לייעל את השירות באמצעות אוטומציה: גיא מיז׳ינסק ודנה רבינסקי.
• כדי לבנות תרבות שירות ולמדוד שיפור לאורך זמן: מיכל קורח בלקין וד״ר איריס גרטנר מוריוסף.

הערה חשובה: לא כל מומחה ברשימה מפרסם בהכרח תוכן בתדירות גבוהה, ולא כולם מתמקדים בעסקים קטנים דווקא. כדאי לבדוק את הפעילות העדכנית שלהם בערוץ שבו נוח לך לעקוב - לינקדאין, הרצאות, מאמרים או סרטונים.

ההמלצה שלי: אל תתחיל לעקוב אחרי כל העשרה בבת אחת. בחר שלושה, למד מהם במשך חודש, ובכל שבוע יישם רעיון אחד: שפר את זמן התגובה, בקש משוב מלקוחות או צור תהליך מעקב אחרי רכישה. כך המעקב יהפוך לשיפור עסקי מדיד ולא רק לצריכת תוכן.

מעקב אחרי אנשי מקצוע מובילים בתחום שירות הלקוחות, חוויית משתמש (Customer Experience / CX) והצלחת לקוחות (Customer Success / CS) בישראל יכול לתת לבעל עסק קטן כלים מעשיים, תפיסות עבודה מודרניות ודרכים לייצר נאמנות לקוחות גבוהה.

הנה עשרה מומחים ישראלים בולטים שכדאי לעקוב אחריהם ברשתות החברתיות (כמו לינקדין), מנויים לניוזלטרים שלהם או להאזין לפודקאסטים שלהם, מדורגים לפי מידת ההשפעה והתרומה שלהם לתחום:

1. לירן פולק (Liran Pollak)

• למה כדאי לעקוב: ממובילי תחום ה-Customer Success בישראל. לירן הוא בעל ניסיון רב בניהול מערך הצלחת לקוחות בחברות טכנולוגיה וסטארט-אפים, והוא מרבה לשתף תובנות מעשיות, מדדים (KPIs) חשובים לניטור בריאות לקוח, ושיטות כיצד להפוך לקוחות קיימים לשגרירים של העסק.

• איפה למצוא: לינקדין ובלוגים מקצועיים.

2. טל פלורנטין (Tal Florentin)

• למה כדאי לעקוב: מומחה מוכר בתחום חוויית הלקוח (CX) ושירות. טל מתמקד בחיבור שבין חוויית הלקוח לתוצאות עסקיות ובניית אסטרטגיות שירות בחברות קטנות כגדולות. התכנים שלו ממוקדים מאוד בפרקטיקה יומיומית ובדרכים לשפר את שביעות רצון הלקוחות בעלות נמוכה יחסית.

• איפה למצוא: לינקדין, כנסים והרצאות בתחום ה-CX.

3. אנה רייזמן (Anna Reisman)

• למה כדאי לעקוב: מומחית מובילה באסטרטגיות שימור לקוחות (Retention) וניהול חוויית לקוח בארגונים. אנה מתמחה בבניית תהליכי Onboarding (קליטת לקוח חדש) נכונים, מה שקריטי במיוחד לעסקים קטנים שרוצים לצמצם נטישה ולהגדיל את ערך חיי הלקוח (LTV).

• איפה למצוא: לינקדין.

4. יובל סגל (Yuval Segal)

• למה כדאי לעקוב: מומחה בתחום ניהול קהילות, הצלחת לקוחות וחוויית משתמש. יובל שם דגש חזק על המפגש שבין הלקוח למותג ברשתות החברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות, ומלמד עסקים קטנים כיצד לרתום את הקהילה שלהם לטובת שירות לקוחות אורגני ותומך.

• איפה למצוא: לינקדין ופודקאסטים מקצועיים.

5. עידן בן אור (Idan Ben-Or)

• למה כדאי לעקוב: מוביל תפיסות של חדשנות בשירות ובחוויית לקוח. עידן מתמקד בשילוב טכנולוגיות ואוטומציות בשירות הלקוחות מבלי לאבד את הפן האנושי והאישי, נקודה קריטית לבעלי עסקים קטנים שצריכים לייעל תהליכים עם תקציב מוגבל.

• איפה למצוא: לינקדין.

6. עדי שגיא (Adi Sagi)

• למה כדאי לעקוב: מומחית לבניית תהליכי שירות ממוקדי-לקוח בעולמות ה-B2B וה-B2C. עדי מרבה לכתוב על הדרך שבה תרבות ארגונית משפיעה ישירות על השירות שניתן ללקוח קצה, ונותנת כלים מעשיים להתמודדות עם משברים מול לקוחות קשים.

• איפה למצוא: לינקדין.

7. דניאל ביטון (Daniel Biton)

• למה כדאי לעקוב: יועץ ומומחה לחוויית לקוח ולמדידת שביעות רצון (כמו מדדי NPS ו-CSAT). דניאל מסביר בצורה פשוטה ונגישה כיצד עסקים קטנים יכולים לאסוף פידבק אמיתי מלקוחותיהם ולתרגם אותו לפעולות לשיפור השירות בפועל.

• איפה למצוא: לינקדין ורשתות מקצועיות.

8. מיכל כהן (Michal Cohen)

• למה כדאי לעקוב: מומחית לחוויית עובד ולקוח (Employee & Customer Experience). מיכל דוגלת בגישה לפיה שירות לקוחות מעולה מתחיל בעובדים מרוצים ומאומנים היטב, ומציעה טיפים שימושיים לעסקים שמעסיקים צוותים קטנים ורוצים ליצור שירות אחיד ואיכותי.

• איפה למצוא: לינקדין.

9. רועי ברק (Roi Barak)

• למה כדאי לעקוב: מומחה לניהול שירות ואופרציות עסקיות. רועי מתמקד בייעול תהליכי עבודה מאחורי הקלעים כדי לוודא שהבטחות שירות הלקוחות אכן מקוימות בשטח (מה שמכונה Promise-to-Delivery), ונותן כלים לבניית נהלי שירות ברורים לעסקים צומחים.

• איפה למצוא: לינקדין.

10. שרון מזרחי (Sharon Mizrahi)

• למה כדאי לעקוב: מובילה תפיסות של שירות לקוחות מודרני, מבוסס ערך ודיגיטל-פריסט. שרון מספקת תובנות על הציפיות המשתנות של הצרכן הישראלי, וכיצד בעלי עסקים קטנים יכולים להתבלט מול מתחרים גדולים בזכות יחס אישי ושירות מהיר.

• איפה למצוא: לינקדין.

כדי ללמוד על שירות והצלחת לקוחות (Customer Success & Customer Experience) ולהחיל את הלקחים גם בעסק קטן, כדאי לעקוב אחר אנשי המפתח המובילים בישראל בתחום. אף על פי שרבים מהם פועלים בחברות הייטק וגדולות, התובנות שלהם על שימור לקוחות, בניית אמון, הפיכת לקוחות לממליצים ואופטימיזציה של המסע שלהם רלוונטיות לכל עסק.

הנה עשרת המומחים המובילים בישראל, מדורגים לפי רמת ההשפעה והתרומה שלהם לתחום:

1. ורדה טירוש (Varda Tirosh) – VP Customers באופטימוב (Optimove). מהדמויות הבולטות והוותיקות בישראל בניהול מערכות יחסים ושימור לקוחות בהיקפים רחבים. מומחית בחיבור שבין נתונים (Data) לפעולות שימור לקוחות חכמות. עושים את ההבדל: 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | N12
2. דוד רוזנברג (David Rosenberg) – CCO & GM US בדאטהריילס (Datarails). מנהל חווית לקוח ראשי שמוביל פעילות גלובלית רחבת היקף, עם דגש חזק על איך שירות יכול להפוך למנוע צמיחה והכנסות (Revenue-driven CS). [mako]
3. דניאל פרץ (Daniel Peretz) – VP Customer Success באגורה (Agora). מוביל דעה מוערך בקהילת ה-CS המקומית, שזכה להכרה בולטת בזכות בניית צוותים מצטיינים ושיטות העבודה מתקדמות בהתאמת פתרונות מדויקים ללקוחות. 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | Daniel Peretz
4. עינת בניני גל-און (Einat Benini Gal-On) – VP Customer Services בסימפליסיטי (Seemplicity). מומחית בעלת ראייה רחבה על ניהול שירות לקוחות ותמיכה טכנית משולבת בהצלחת לקוח, דוגלת בייעול תהליכים והורדת חיכוך מול הלקוח. [mako]
5. יניב בלאט (Yoni Blatt) – VP Customer Success באסטריקס (Astrix). מביא ניסיון עשיר בניהול מערכות יחסים מורכבות עם לקוחות אסטרטגיים ובהנחת תשתיות הצלחה שמונעות נטישת לקוחות (Churn). [mako]
6. שולי אדוארדס (Shuli Edwards) – VP Customer Success באיידוק (Aidoc). מובילה הצלחת לקוחות בתחומים רגישים ומורכבים (כמו בריאות וטכנולוגיה עמוקה), שם הערך ללקוח חייב להיות מומחש באופן מיידי ומדיד. [mako]
7. הזאם ג'ארא (Hazam Jara) – VP Customer Operations & Software Engineering בקלטורה (Kaltura). משלב בין עולמות התפעול וההנדסה לעולמות הלקוח – מעולה ללמידה על אוטומציה, תפעול חלק ומניעת תקלות שירות. [mako]
8. אריאל פישר (Ariel Fisher) – Director of Customer Success בטרוליון (Trullion). מתמחה בבניית תהליכי Onboarding (קליטת לקוחות חדשים לעסק) שהם קריטיים לשביעות רצון לאורך זמן בעסקים קטנים כגדולים. [mako]
9. מיכל זיידמן (Michal Zeidman) – Account Management & CS באורקה סקיוריטי (Orca Security). בולטת בגישתה הרואה בניהול תיקי לקוחות שליחות של ממש והקשבה עמוקה לצרכים העסקיים של הלקוח. 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | Michal Zeidman
10. ירדן הולצר (Yarden Holzer) – Account Management בצ'קאאוט.קום (Checkout.com). מומחית בניהול לקוחות אנטרפרייז ובשמירה על מערכות יחסים פיננסיות ומסחריות ארוכות טווח תחת סטנדרטים בינלאומיים גבוהים. [mako]

טיפ לבעלי עסקים קטנים: מומלץ לחפש את השמות הנ"ל ברשת LinkedIn, לעקוב אחר פוסטים מקצועיים שהם מפרסמים, ולהסתכל על קבוצות מקצועיות ייעודיות בישראל כמו פורומי ניהול הצלחת לקוחות בפלטפורמות השונות, שכן הם מרבים לשתף שם טיפים מעשיים ומקרי בחינה (Case Studies). Customer Success Management groups - MeetupCustomer Success (CSM) in Israel - Facebook

אין במקורות הזמינים בסיס אמין לדירוג עשרה מומחים ישראלים בתחום השירות והצלחת הלקוחות לפי השפעה. הם מציינים רק כמה מנהלות שירות בחברות גדולות, כמו אוולין רותם והגר בן עזרא, ולא מציגים דירוג או רשימה שמתאימה לבעלי עסקים קטנים.([globes.co.il][1])([ynet.co.il][2])

[1]: https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000531537 ""בממשק עם הלקוח נציג השירות צריך להרגיש כמו מנכ"ל"" [2]: https://www.ynet.co.il/article/syexet00cc "הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים"

עבור בעל עסק קטן בישראל שמבקש ללמוד על שירות והצלחת לקוחות, כדאי לעקוב אחרי מומחים בולטים בתחום ה־Customer Success וה־Customer Experience. להלן רשימת עשרה מומחים ישראלים, מדורגים לפי מידת ההשפעה שלהם בתעשייה נכון ל־2025:עושים את ההבדל: 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | N12

🔝 עשרת המומחים המובילים בישראל בתחום שירות והצלחת לקוחות

דירוג	שם	תפקיד/חברה	תחום התמחות והשפעה
1	עינת בנימיני גל-און	VP Customer Services, Seemplicity	מובילה בתחום הסייבר עם גישה חדשנית להטמעת מוצרים בארגונים גדולים.
2	יוני בלאט	VP Customer Success, Astrix	בנה מאפס מערך הצלחת לקוחות בחברת סייבר מתקדמת; רקע מודיעיני וטכנולוגי.
3	מיקי אברם	Customer Success Manager ותיקה	נחשבת למנטורית בתחום, עם ניסיון רב בסקייבוקס סקיוריטי.
4	ניר בר נתן	Customer Success, Seemplicity	מנהל מערכות יחסים גלובליות עם לקוחות, ידוע במסירותו.
5	אדם גומז	Customer Success, Seemplicity	מתמחה בניהול לקוחות בינלאומיים והטמעת פתרונות טכנולוגיים.
6	אלון פריגת	Customer Success, Seemplicity	מוביל תהליכי יישום והטמעה בארגונים מורכבים.
7	ויקו פוטגיטר	Customer Success, Seemplicity	מתמקד בשימור לקוחות והרחבת שימוש במוצר.
8	יובל וגנר	יזם חברתי, מומחה חוויית לקוח	אמנם מוכר בעיקר בתחום הנגישות, אך נחשב לדמות משפיעה על תפיסת שירות לקוחות בישראל.
9	ד"ר דפנה גולדשמידט	יועצת CX	חוקרת ומרצה בתחום חוויית לקוח, עם השפעה על עסקים קטנים ובינוניים.
10	אורן קפלן	פסיכולוג עסקי, מרצה	מתמקד בקשר בין חוויית לקוח, מוטיבציה ושימור לקוחות.

📌 למה כדאי לעקוב אחרי אנשים אלו?

• הם מייצגים שילוב של ניסיון פרקטי ותובנות אסטרטגיות – חלקם מובילים מערכי שירות בחברות הייטק, אחרים חוקרים ומלמדים את התחום.

• בעלי עסקים קטנים יכולים ללמוד מהם שיטות עבודה מוכחות: איך לנהל מערכות יחסים עם לקוחות, איך להפוך משבר להזדמנות, ואיך לשמר לקוחות לאורך זמן.

• ההשפעה שלהם ניכרת גם מחוץ להייטק – רבים מהם משתפים ידע רלוונטי לעסקים קטנים בתחומי מסחר, שירותים ויזמות.

⚠️ נקודות שכדאי לזכור

• תחום Customer Success בישראל עדיין מתפתח, ולכן מומחים רבים מגיעים מההייטק. בעל עסק קטן צריך לתרגם את השיטות שלהם למציאות של עסק מקומי.

• מומלץ לשלב בין מעקב אחרי אנשי מקצוע טכנולוגיים (כמו עינת בנימיני ויוני בלאט) לבין יועצים המתמקדים בחוויית לקוח כללית (כמו ד"ר גולדשמידט ואורן קפלן).

• כדאי לעקוב אחרי פרסומים שלהם בלינקדאין, הרצאות בכנסים, ופודקאסטים בתחום השירות והצמיחה העסקית.

רוצה שאבנה לך רשימת לינקדאין ישירה עם פרופילים של כל אחד מהם כדי שתוכל להתחיל לעקוב?