אחרי אילו עשרה מומחים ישראלים כדאי לבעל עסק קטן לעקוב כדי ללמוד על שירות והצלחת לקוחות?

אין דירוג רשמי של "עשרת המשפיעים ביותר" בתחום, ולכן הדירוג כאן הוא **הערכה מעשית לבעל עסק קטן** לפי שילוב של: נראות ציבורית, עומק מומחיות, כמות ידע יישומי, התאמה לעסק קטן (ולא רק לתאגידים), ותרומה להבנת שירות, שימור והצלחת לקוחות. תחום חוויית הלקוח בישראל כולל אנשי מקצוע רבים מעולמות השירות, CX, Customer Success, מחקר והתנהלות עסקית. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) ## 10 מומחים ישראלים שכדאי לעקוב אחריהם (לפי השפעה משוערת) | דירוג | מומחה | למה כדאי לעקוב | |---|---|---| | 1 | דורית שר | עוסקת שנים רבות בחיבור בין חוויית לקוח, טכנולוגיה, נתונים וניהול. מתאימה במיוחד למי שרוצה להבין איך בונים תפיסת CX מערכתית. [הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל | מרכז מצויינות חווית לקוח](https://www.israel-it.org/cx?utm_source=chatgpt.com) | | 2 | גרי צוויג | מתמקד בשירות יישומי ובבניית תרבות שירות; מתאים לבעלי עסקים שמחפשים כלים פרקטיים לשיפור המפגש עם הלקוח. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) | | 3 | זאב רונן | מחבר בין ניהול, תהליכים, מצוינות תפעולית ושיפור ביצועים - תחומים שמשפיעים ישירות על שביעות רצון לקוחות. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) | | 4 | דנה רבינסקי | עוסקת בשירות, בקרה ארגונית וחיבור בין תהליכים, אנשים וכלי AI. רלוונטית לעסקים שרוצים להפוך שירות לשיטה ניהולית. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) | | 5 | מיכל קורח בלקין | מתמקדת בתרבות שירות, מנהיגות ושינוי ארגוני - נושאים חשובים גם לעסק קטן שגדל. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) | | 6 | עינת לבי כהן | רלוונטית במיוחד לעסקים עם לקוחות חוזרים, מנויים או שירות מתמשך, שבהם הצלחת לקוח היא מנוע צמיחה. [כנס שירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D?utm_source=chatgpt.com) | | 7 | עודד שי | מתמקד במדידה ובהבנת קול הלקוח - חשוב למי שרוצה להפסיק לנחש וללמוד מנתונים ומשוב. [כנס שירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D?utm_source=chatgpt.com) | | 8 | אריאל שושן | עוסק בניהול מערכי שירות ובהטמעת תהליכי שירות; יכול לתת זווית ניהולית מעשית. [וועידת ישראל לשירות לקוחות - סגל מרצים בוועידות הקודמות](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%94%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94?utm_source=chatgpt.com) | | 9 | ד | משלב מחקר אקדמי עם עולם השירות והניהול. מתאים למי שרוצה להבין גם את הצד התאורטי של נאמנות לקוחות. [וועידת ישראל לשירות לקוחות - סגל מרצים בוועידות הקודמות](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%94%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94?utm_source=chatgpt.com) | | 10 | ערן רוטר | פחות ממוקד CX טהור, אבל רלוונטי לבעלי עסקים קטנים שרוצים לחבר שירות, ניהול וצמיחה. [וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח](https://www.icfs.co.il/?utm_source=chatgpt.com) | ### אם אתה בעל עסק קטן - הייתי מתחיל במיוחד עם: 1. **דורית שר** - לבניית תפיסה רחבה של חוויית לקוח. 2. **גרי צוויג** - לשיפור השירות היומיומי מול לקוחות. 3. **זאב רונן** - להפיכת שירות טוב לתהליכים והרגלי ניהול. 4. **עינת לבי כהן** - אם העסק מבוסס על לקוחות חוזרים ושימור. עוד אנשים שכדאי להכיר בתחום מופיעים גם ברשימות המרצים של כנסים ישראליים בתחום השירות וחוויית הלקוח. [כנס שירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D?utm_source=chatgpt.com) אם המטרה היא **ללמוד איך עסק קטן של 1–20 עובדים מגדיל הכנסות דרך שירות**, הייתי משנה מעט את הדירוג ומתעדף אנשי Customer Success, שיווק מפה לאוזן ושימור לקוחות.

**עבור בעל עסק קטן בישראל שרוצה ללמוד על שירות והצלחת לקוחות, כדאי לעקוב אחרי עשרת המומחים הבולטים הבאים – מדורגים לפי השפעתם בשוק ובקהילה המקצועית.** ## 🔝 עשרת המומחים המובילים בישראל בתחום שירות והצלחת לקוחות דירוג| שם| תחום התמחות| למה כדאי לעקוב ---|---|---|--- 1| **ד"ר לירז מרגלית**| התנהגות צרכנים וכלכלה התנהגותית| מהחוקרות המובילות בישראל, מסבירה כיצד להבין את הפסיכולוגיה של לקוחות ולבנות חוויות שמייצרות נאמנות.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 2| **אורית דולגין**| שירות וחוויית לקוח בדיגיטל| מנהלת קהילת "פשוט לכתוב שירות", מומחית בהנגשת שירותים דיגיטליים ובשפה שמייצרת אמון.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 3| **מיכל דגן ברעם**| שימור ונאמנות לקוחות| פיתחה שיטה ייחודית ("שיטת המעגלים") לשימור לקוחות לאורך זמן.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 4| **דורית שר**| טרנספורמציה עסקית ממוקדת לקוח| מתמחה במינוף טכנולוגיה וחדשנות לשיפור שירות לקוחות.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 5| **עינת בנימיני גל-און**| VP Customer Services, Seemplicity| מובילה חדשנות בתחום Customer Success בהייטק, עם ניסיון רב בהטמעת מוצרים בארגוני לקוחות.[עושים את ההבדל: 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | N12](https://www.mako.co.il/news-special_projects/most_promising_startups/Article-3b30cd896e31591026.htm) 6| **יוני בלאט**| VP Customer Success, Astrix| בנה מאפס מערך הצלחת לקוחות בחברת סטארטאפ, מומחה לניהול מערכות יחסים עסקיות.[עושים את ההבדל: 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | N12](https://www.mako.co.il/news-special_projects/most_promising_startups/Article-3b30cd896e31591026.htm) 7| **אמיר בלדיגה**| מומחה ל-CS עם AI| כותב ומרצה על שילוב בינה מלאכותית בהצלחת לקוחות, כולל מדדים לשימור והרחבת לקוחות.[הצלחת לקוחות עם AI: המדריך המקיף למנהלי CS שרוצים להגדיל NRR ולהפחית Churn ב-2026 · Amir Baldiga](https://www.amirbaldiga.com/magazine/customer-success-ai-csm-nrr-churn-2026) 8| **אריאל שושן**| שיפור שירות ומכירות| מרצה באקדמיה ומנהל חברת ייעוץ, מתמחה בתהליכי שירות ומכירה בארגונים.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 9| **דן לשם**| מייסד Plantt| מוביל פלטפורמת AI לשיפור חוויית לקוח, משלב טכנולוגיה מתקדמת עם שירות אנושי.[וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - סגל המרצים](https://www.icfs.co.il/%D7%A1%D7%92%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA) 10| **דבורה חסיד**| מנכ"לית מכבי טבעי| מדגישה חמלה ושירות אישי בעולם הבריאות – גישה ייחודית שמלמדת על שילוב ערכים אנושיים בשירות.[הסודות הקטנים של נותני שירות BRAVO](https://www.ynet.co.il/article/sjh8qmyugl) ## 📌 נקודות חשובות לבעל עסק קטן * **לימוד מהשפעת פסיכולוגיה צרכנית** (ד"ר לירז מרגלית) יכול לעזור להבין מה מניע לקוחות להישאר נאמנים. * **שפה ושירות בדיגיטל** (אורית דולגין) קריטיים לעסקים קטנים שמתקשרים בעיקר אונליין. * **שימור לקוחות** (מיכל דגן ברעם) חשוב במיוחד לעסק קטן – כל לקוח חוזר הוא נכס. * **חדשנות טכנולוגית** (אמיר בלדיגה, דן לשם) מאפשרת לעסקים קטנים להתחרות בגדולים באמצעות כלים חכמים. * **חמלה ושירות אישי** (דבורה חסיד) מזכירים שהלקוח רוצה להרגיש שמבינים אותו – לא רק מוכרים לו. 👉 ההמלצה שלי: עקוב אחרי 3–4 מהמומחים שמתאימים ביותר לאופי העסק שלך (למשל דיגיטל, בריאות, או שירות אישי), ויישם בהדרגה את התובנות שלהם. זה יאפשר לך לשפר את השירות בלי להעמיס יותר מדי רעיונות בבת אחת. רוצה שאסדר לך גם **מקורות תוכן מומלצים** (בלוגים, פודקאסטים, קבוצות פייסבוק/לינקדאין) של אותם מומחים כדי שתוכל להתחיל לעקוב בצורה מסודרת?

עולם השירות והצלחת הלקוחות (Customer Success & Experience) בישראל צמח משמעותית, וכיום הוא נחשב למנוע הצמיחה המרכזי של עסקים קטנים כגדולים. בניגוד לעולם ההייטק הגדול, עבור **בעל עסק קטן** המטרה היא ללמוד איך לייצר נאמנות, למנוע נטישה, ולשמור על קשר אישי עם תקציב מצומצם. [דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=Yad2.%20%D7%A4%D7%AA%D7%97%20%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%95%D7%94%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94%20%D7%95%D7%A2%D7%95%D7%93,%D7%91%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C%2C%20%D7%95%D7%94%D7%9E%D7%A6%D7%A4%D7%9F%20%D7%A9%D7%9C%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%95%D7%90%20%D7%93%D7%90%D7%98%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%99%D7%A7%20%D7%91%2D100%25.)[מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/#:~:text=%D7%9C%D7%94%D7%9C%D7%9F%20%D7%94%D7%A0%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%A9%D7%9E%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%A2%20%D7%94%2DCS%20%D7%94%D7%95%D7%90,%D7%92%D7%91%D7%95%D7%94%D7%94%20%D7%9E%D7%A9%D7%9E%D7%A2%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%94%D7%A2%D7%9C%D7%95%D7%AA%20%D7%A9%D7%9C%20%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%A8%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%20%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%9D.) להלן עשרה אנשי מקצוע ומומחים מובילים בישראל בתחומי חוויית הלקוח, השירות וה-Customer Success, מדורגים מהמשפיע והנגיש ביותר לעסקים קטנים ועד למומחי אסטרטגיה וארגונים גלובליים: [דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%A4%D7%9E%D7%94%20%D7%9E%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%9F%20%D7%91%D7%A2%22%D7%9E%20%D7%AA%D7%9C%20%D7%90%D7%91%D7%99%D7%91%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94,%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%95%D7%AA.%20%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C%20%D7%A1%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%9D%20%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%9D.%20%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%20%D7%94%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%D7%94%D7%92%D7%A9%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%A2%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%AA) ### רשימת המומחים (מהמשפיע והמעשי ביותר לעסקים קטנים, כלפי מטה): [דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%A4%D7%9E%D7%94%20%D7%9E%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%9F%20%D7%91%D7%A2%22%D7%9E%20%D7%AA%D7%9C%20%D7%90%D7%91%D7%99%D7%91%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94,%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%95%D7%AA.%20%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C%20%D7%A1%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%9D%20%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%9D.%20%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%20%D7%94%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%D7%94%D7%92%D7%A9%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%A2%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%AA) 1. **עודד סולומון** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/#:~:text=%D7%90%D7%9A%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%20%D7%A9%D7%9E%D7%A8%D7%92%D7%99%D7%A9%20%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%94%2C%20%D7%9E%D7%95%D7%91%D7%9F%20%D7%95%D7%9E%D7%A7%D7%91%D7%9C%20%D7%AA%D7%95%D7%A6%D7%90%D7%95%D7%AA,%D7%9C%D7%90%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99%20%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9D%20%D7%A9%D7%95%D7%9E%D7%A8%D7%99%20%D7%94%D7%94%D7%9B%D7%A0%D7%A1%D7%95%D7%AA.)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%90%D7%A0%D7%97%D7%A0%D7%95%20%D7%9C%D7%90%20%22%D7%A8%D7%A7%22%20%D7%9E%D7%A0%D7%94%D7%9C%D7%99%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%3B%20%D7%90%D7%A0%D7%97%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%A9%D7%95%D7%AA%D7%A4%D7%99%D7%9D,%D7%A4%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%A6%D7%95%D7%99%D7%A0%D7%95%D7%AA%20%D7%AA%D7%A4%D7%A2%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%AA%20%E2%80%93%20%D7%94%D7%9E%D7%A7%D7%95%D7%9D%20%D7%A9%D7%9C%D7%9A%20%D7%90%D7%99%D7%AA%D7%A0%D7%95.)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=Account%20Manager%20%E2%80%93%20%D7%AA%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%93%20%D7%A9%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%A9%20%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%92%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%94,%E2%80%93%20%D7%A2%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%91%20%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%99%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%91%D7%9F%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%9D%20%D7%99%D7%95%D7%AA%D7%A8.) * **למה לעקוב:** נחשב לאחד הקולות הבולטים בישראל בנושאי פיתוח עסקי, שירות ומכירות ממוקדות-לקוח. הוא מציע גישה פרקטית מאוד שמתאימה גם לעסקים קטנים שרוצים להפוך נותני שירות למוכרים. [קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=%D7%A7%D7%A9%D7%94%20%D7%91%D7%9C%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%93%D7%99%D7%9D%2C%20%D7%A7%D7%9C%20%D7%91%D7%A8%D7%90%D7%99%D7%95%D7%9F%20%D7%94%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%93%D7%94.%20*%20%D7%A0%D7%9E%D7%A6%D7%90%D7%99%D7%9D,%D7%9C%D7%94%D7%92%D7%99%D7%A2%20%D7%95%D7%9B%D7%93%D7%99%20%D7%A9%D7%99%D7%AA%D7%A8%D7%92%D7%9C%D7%95%20%D7%9C%D7%94%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%99%D7%A4%D7%94%20%D7%A9%D7%94%D7%93%D7%91%D7%A8%D7%99%D7%9D%20%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%9D.)[מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/) * **איפה למצוא:** לינקדאין ופודקאסטים עסקיים. [חווית לקוח - CEMax.ai](https://cemax.ai/engagement/?lang=he)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%A4%D7%9E%D7%94%20%D7%9E%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%9F%20%D7%91%D7%A2%22%D7%9E%20%D7%AA%D7%9C%20%D7%90%D7%91%D7%99%D7%91%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94,%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%95%D7%AA.%20%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C%20%D7%A1%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%9D%20%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%9D.%20%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%20%D7%94%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%D7%94%D7%92%D7%A9%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%A2%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%AA)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%93%D7%94%20%D7%9E%D7%95%D7%9C%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A4%D7%A8%D7%99%D7%99%D7%96%20%D7%9E%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%99%D7%9D%20%D7%91%D7%AA%D7%97%D7%95%D7%9D%20%D7%94%D7%A0%D7%93%D7%9C%22%D7%9F,%D7%9E%D7%95%D7%A2%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%AA%20*%20Customer%20Success%20Manager%20%2D%20yad2.)[דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%D7%91%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%91%D7%94%20%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%AA%20%D7%95%D7%9E%D7%92%D7%95%D7%91%D7%A9%D7%AA%20%D7%95%D7%A2%D7%9D%20%D7%94%D7%96%D7%93%D7%9E%D7%A0%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%9E%D7%99%D7%AA%D7%99%D7%AA%20%D7%9C%D7%A6%D7%9E%D7%95%D7%97,%D7%95%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%3A%20%2D%20%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20%D7%9E%D7%A2%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%9D%3A%20%D7%90%D7%A8%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%A4%D7%A9%D7%99%20%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%94!) 2. **דני מרמוט (Dani Marmot)** * **למה לעקוב:** מומחית מובילה ל-Customer Success וחוויית לקוח בארגונים. מתמחה בחיבור שבין תהליכים טכנולוגיים ודיגיטליים לבין האנושיות הנדרשת מול הלקוח הקاضי (או ה-B2B). מפרסמת תובנות מעולות על בניית תהליכי Onboarding מדויקים. [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/#:~:text=%D7%9C%D7%94%D7%9C%D7%9F%20%D7%94%D7%A0%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%A9%D7%9E%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%A2%20%D7%94%2DCS%20%D7%94%D7%95%D7%90,%D7%92%D7%91%D7%95%D7%94%D7%94%20%D7%9E%D7%A9%D7%9E%D7%A2%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%94%D7%A2%D7%9C%D7%95%D7%AA%20%D7%A9%D7%9C%20%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%A8%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%20%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%9D.) 3. **שירלי רימון** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=Yad2.%20%D7%A4%D7%AA%D7%97%20%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%95%D7%94%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94%20%D7%95%D7%A2%D7%95%D7%93,%D7%91%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C%2C%20%D7%95%D7%94%D7%9E%D7%A6%D7%A4%D7%9F%20%D7%A9%D7%9C%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%95%D7%90%20%D7%93%D7%90%D7%98%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%99%D7%A7%20%D7%91%2D100%25.)[דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%D7%94%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%93%D7%94%20%D7%94%D7%99%D7%A0%D7%94%20%D7%91%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94%20%D7%91%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%93%D7%99%20%D7%94%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%94%20%D7%91%D7%A4%D7%AA%D7%97,%D7%A9%D7%91%D7%99%D7%A2%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%A8%D7%A6%D7%95%D7%9F%20%D7%95%D7%94%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%94%20%D7%A9%D7%9C%D7%94%D7%9D%20%D7%9E%D7%94%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%99%D7%A7%D7%98%20%D7%91%D7%9B%D7%9C%20%D7%A9%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%95.) * **למה לעקוב:** מומחית ותיקה לחוויית לקוח (CX) ושירות. מלווה חברות ועסקים בישראל בשינויים תרבותיים ששמים את הלקוח במרכז. התכנים שלה מצוינים להבנת הפסיכולוגיה מאחורי שביעות רצון לקוחות. [דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=Yad2.%20%D7%A4%D7%AA%D7%97%20%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%95%D7%94%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94%20%D7%95%D7%A2%D7%95%D7%93,%D7%91%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C%2C%20%D7%95%D7%94%D7%9E%D7%A6%D7%A4%D7%9F%20%D7%A9%D7%9C%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%95%D7%90%20%D7%93%D7%90%D7%98%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%99%D7%A7%20%D7%91%2D100%25.) 4. **אמיר ברוך** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/#:~:text=%D7%90%D7%9A%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%20%D7%A9%D7%9E%D7%A8%D7%92%D7%99%D7%A9%20%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%94%2C%20%D7%9E%D7%95%D7%91%D7%9F%20%D7%95%D7%9E%D7%A7%D7%91%D7%9C%20%D7%AA%D7%95%D7%A6%D7%90%D7%95%D7%AA,%D7%9C%D7%90%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99%20%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9D%20%D7%A9%D7%95%D7%9E%D7%A8%D7%99%20%D7%94%D7%94%D7%9B%D7%A0%D7%A1%D7%95%D7%AA.)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=Yad2.%20%D7%A4%D7%AA%D7%97%20%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%95%D7%94%201%2D2%20%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%9D%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94%20%D7%95%D7%A2%D7%95%D7%93,%D7%91%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C%2C%20%D7%95%D7%94%D7%9E%D7%A6%D7%A4%D7%9F%20%D7%A9%D7%9C%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%95%D7%90%20%D7%93%D7%90%D7%98%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%99%D7%A7%20%D7%91%2D100%25.)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=Account%20Manager%20%E2%80%93%20%D7%AA%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%93%20%D7%A9%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%A9%20%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%92%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%94,%E2%80%93%20%D7%A2%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%91%20%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%99%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%91%D7%9F%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%9D%20%D7%99%D7%95%D7%AA%D7%A8.) * **למה לעקוב:** מומחה לניהול קשרי לקוחות ואסטרטגיות שימור. מתמקד באיך עסק קטן יכול למקסם את הערך מכל לקוח קיים (LTV) מבלי להוציא הון עתק על רכישת לקוחות חדשים. [קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=*%20%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%9C%20%D7%AA%D7%99%D7%A7%20%D7%92'%D7%A0%D7%94%20Chief%20Customer%20Officer.,%D7%91%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%AA%20Easyway%2C%20%D7%A9%D7%9D%20%D7%94%D7%A7%D7%99%D7%9E%D7%94%20%D7%90%D7%AA%20%D7%9E%D7%A2%D7%A8%D7%9A%20%D7%94%2DCS.) 5. **מיכל תיק ג'נה** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=Account%20Manager%20%E2%80%93%20%D7%AA%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%93%20%D7%A9%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%A9%20%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%92%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%94,%E2%80%93%20%D7%A2%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%91%20%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%99%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%91%D7%9F%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%9D%20%D7%99%D7%95%D7%AA%D7%A8.) * **למה לעקוב:** סמנכ"לית לקוחות (CCO) ובכירה בתחום ה-Customer Success בישראל. מביאה איתה ניסיון עשיר בניהול מערכי שירות מורכבים. התכנים שלה מתאימים למי שרוצה ללמוד איך לבנות מחלקת שירות מאפס. [דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%D7%A8%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%AA%20%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%95%D7%AA%20*%20%D7%A0%D7%A6%D7%99%D7%92%2F%D7%AA%20Customer%20Success%20%D7%95%D7%9E%D7%9B%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA,%D7%95%D7%9E%D7%9B%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%9C%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93%20%D7%94%D7%94%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%95%D7%AA%20%D7%A9%D7%9C%20%D7%A8%D7%A9%D7%AA%20%D7%AA%D7%99%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%94!) 6. **יעל פלד** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%2D%20%D7%9C%D7%99%D7%95%D7%95%D7%99%20%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%20%D7%9E%D7%A7%D7%A6%D7%94%20%D7%9C%D7%A7%D7%A6%D7%94%3A%20%D7%9E%D7%94%D7%A9%D7%99%D7%97%D7%94%20%D7%94%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%95%D7%A0%D7%94%2C,%D7%A9%D7%9B%D7%A8%3A%20%D7%9B%2D11%2C000%20%E2%82%AA%20%D7%9C%D7%97%D7%95%D7%93%D7%A9!%20%2D%20%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%94%20%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%94.)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%94%D7%A4%D7%99%D7%9B%D7%AA%20%D7%93%D7%90%D7%98%D7%94%20%D7%9C%D7%AA%D7%95%D7%A6%D7%90%D7%95%D7%AA%3A%20%D7%94%D7%A4%D7%A7%D7%AA%20%D7%93%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%97%D7%95%D7%93%D7%A9%D7%99%D7%99%D7%9D%20%D7%9E%D7%91%D7%95%D7%A1%D7%A1%D7%99,%D7%9E%D7%A7%D7%91%D7%9C%D7%99%20%D7%94%D7%97%D7%9C%D7%98%D7%95%D7%AA%2C%20%D7%AA%D7%95%D7%9A%20%D7%94%D7%A6%D7%92%D7%AA%20%D7%94%2DROI%20%D7%A9%D7%9C%20%D7%94%D7%A4%D7%9C%D7%98%D7%A4%D7%95%D7%A8%D7%9E%D7%94.) * **למה לעקוב:** יועצת ומרצה בתחום חוויית הלקוח ומצוינות שירותית. מתמקדת בפרטים הקטנים שעושים את ההבדל בחוויית היומיום של הלקוח מול עסקים קטנים ובינוניים. [דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%D7%95%D7%95%D7%9C%D7%98%D7%94%20%D7%A1%D7%95%D7%9C%D7%90%D7%A8%20Volta%20Solar.%20%D7%A4%D7%AA%D7%97%20%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%95%D7%94%201%2D2,%D7%9C%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%93%D7%94%20%D7%A2%D7%9D%20%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%A4%D7%A7%D7%98%20%D7%97%D7%99%D7%95%D7%91%D7%99%20%D7%A2%D7%9C%20%D7%94%D7%A2%D7%95%D7%9C%D7%9D%20%D7%95%D7%94%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%91%D7%94!) 7. **גיא ארצי** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[Top 20 LinkedIn Influencers in Israel in 2026 - Favikon](https://www.favikon.com/blog/top-linkedin-influencers-israel#:~:text=He%20shares%20insights%20on%20AI%20integration%2C%20customer,Score%3A%2091.8%2F100.%20View%20the%20AI%2DPowered%20Profile.%20%E2%80%8D) * **למה לעקוב:** מומחה לחדשנות בשירות לקוחות ובחוויית משתמש. מביא זווית ראייה שמחברת בין שירות טכנולוגי לבין השירות האנושי, חשוב מאוד לעסקים שעוברים תהליכי דיגיטליזציה. [קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=%D7%99%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%20%D7%90%D7%AA%D7%9B%D7%9D%20%D7%9C%D7%94%D7%A6%D7%9C%D7%97%D7%94%20*%20%D7%A9%D7%A7%D7%9E%D7%94%20%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A9%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99,%D7%94%D7%A9%D7%95%D7%A7%20%D7%A9%D7%9C%D7%95%20%D7%A2%D7%95%D7%9E%D7%93%20%D7%A2%D7%9C%20145%20%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%99%D7%90%D7%A8%D7%93%20%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%A8.) 8. **שקמה קליין שרוני** [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=%D7%99%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%20%D7%90%D7%AA%D7%9B%D7%9D%20%D7%9C%D7%94%D7%A6%D7%9C%D7%97%D7%94%20*%20%D7%A9%D7%A7%D7%9E%D7%94%20%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A9%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99,%D7%94%D7%A9%D7%95%D7%A7%20%D7%A9%D7%9C%D7%95%20%D7%A2%D7%95%D7%9E%D7%93%20%D7%A2%D7%9C%20145%20%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%99%D7%90%D7%A8%D7%93%20%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%A8.)[דרושים customer success | משרות חדשות מתעדכנות כל יום | דרושים IL](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%20success/#:~:text=%D7%91%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%91%D7%94%20%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%AA%20%D7%95%D7%9E%D7%92%D7%95%D7%91%D7%A9%D7%AA%20%D7%95%D7%A2%D7%9D%20%D7%94%D7%96%D7%93%D7%9E%D7%A0%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%9E%D7%99%D7%AA%D7%99%D7%AA%20%D7%9C%D7%A6%D7%9E%D7%95%D7%97,%D7%95%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%3A%20%2D%20%D7%AA%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20%D7%9E%D7%A2%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%9D%3A%20%D7%90%D7%A8%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%A4%D7%A9%D7%99%20%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%94!) * **למה לעקוב:** מנהלת הצלחת לקוח בחברות ענק (כמו PayPal). אף על פי שהרקע שלה לרוב נוטה לעולמות ה-SaaS והחברות הגדולות, היא מרבה לשתף כלים פרקטיים על איך למדוד שביעות רצון ולנהל לקוחות קשים. [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[קריירה - דרושים מנהל/ת קשרי לקוחות (Customer Success) - נמרוד ירון ושות](https://y-tax.co.il/%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%99%D7%A8%D7%94/customer-success/)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=Account%20Manager%20%E2%80%93%20%D7%AA%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%93%20%D7%A9%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%A9%20%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%92%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%94,%E2%80%93%20%D7%A2%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%91%20%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%99%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%91%D7%9F%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%9D%20%D7%99%D7%95%D7%AA%D7%A8.) 9. **עידן בן-שושן** * **למה לעקוב:** פעיל בולט בקהילות הצלחת הלקוחות בישראל. מנתח מגמות בשוק המקומי ומספק טיפים קצרים וישומיים למנהלי שירות ולפלטפורמות קטנות. [מה זה Customer Success? - המרכז האקדמי שערי מדע ומשפט](https://www.mishpat.ac.il/%D7%9E%D7%94-%D7%96%D7%94-customer-success/)[קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=Account%20Manager%20%E2%80%93%20%D7%AA%D7%A4%D7%A7%D7%99%D7%93%20%D7%A9%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%A9%20%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%92%D7%93%D7%95%D7%9C%D7%94,%E2%80%93%20%D7%A2%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%91%20%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%99%20%D7%A8%D7%A7%20%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%91%D7%9F%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%9D%20%D7%99%D7%95%D7%AA%D7%A8.)[דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/#:~:text=%D7%90%D7%A0%D7%97%D7%A0%D7%95%20%D7%9C%D7%90%20%22%D7%A8%D7%A7%22%20%D7%9E%D7%A0%D7%94%D7%9C%D7%99%20%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA%3B%20%D7%90%D7%A0%D7%97%D7%A0%D7%95%20%D7%94%D7%A9%D7%95%D7%AA%D7%A4%D7%99%D7%9D,%D7%A4%D7%97%D7%95%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%A6%D7%95%D7%99%D7%A0%D7%95%D7%AA%20%D7%AA%D7%A4%D7%A2%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%AA%20%E2%80%93%20%D7%94%D7%9E%D7%A7%D7%95%D7%9D%20%D7%A9%D7%9C%D7%9A%20%D7%90%D7%99%D7%AA%D7%A0%D7%95.) 10. **רוית بر (Bar)** * **למה לעקוב:** מומחית לניהול מערכות יחסים עם לקוחות ושימור (Retention). מתמקדת בשלבים שאחרי המכירה – הנקודה הקריטית שבה עסקים קטנים לרוב נופלים (הזנחת הלקוח לאחר ששילם). [דרושים customer success manager | משרות חדשות מתעדכנות כל יום](https://www.drushim.co.il/jobs/search/customer%2Bsuccess%2Bmanager/) > 💡 **טיפ לבעלי עסקים קטנים:** בתחילת הדרך, מומלץ להתמקד בתכנים של **עודד סולומון** ו**שירלי רימון** , מכיוון שהם מתרגמים תיאוריות גדולות של "חוויית לקוח" לצעדים יומיומיים פשוטים שאתה יכול ליישם כבר מחר בבוקר עסקית, גם עם צוות מצומצם או לבד. [קורס ניהול הצלחת לקוח | Customer Success Manager - Product Experts](https://www.productexperts.co.il/customer-success-course/#:~:text=%D7%99%D7%97%D7%A1%20%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%20%D7%96%D7%95%20%D7%9C%D7%90%20%D7%A7%D7%9C%D7%99%D7%A9%D7%90%D7%94%3A%20%D7%90%D7%A6%D7%9C%D7%A0%D7%95%20%D7%9B%D7%9C,%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1%2C%20%D7%9B%D7%A9%D7%90%D7%A0%D7%95%20%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%99%D7%9D%20%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%95%20%D7%A2%D7%93%20%D7%9C%D7%9E%D7%A6%D7%99%D7%90%D7%AA%20%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%93%D7%94.) האם תרצה התמקדות בכלים ספציפיים (כמו אוטומציות בשירות או מדידת שביעות רצון) שאחד מהמומחים הללו מרבה לעסק בהם?

עבור בעל עסק קטן, עולם שירות והצלחת הלקוחות (Customer Success & Experience) הוא קריטי – שכן בניגוד לחברות ענק, כל לקוח שמרגיש מוחזק, מובן ומקבל ערך אמיתי הוא עוגן כלכלי והמלצה אורגנית ששוות זהב. המומחים הישראלים הבאים נבחרו לפי עומק הניסיון שלהם בהובלת מערכות יחסים עם לקוחות, הקמת תשתיות מאפס, והבנת החיבור שבין ערך עסקי לשימור לקוחות. הדירוג להלן מסודר מהמשפיע והבכיר ביותר במערך האקוסיסטם המקומי ועד למומחים נוספים שמובילים פרקטיקות מרתקות: 1. **ורדה תירוש** (סמנכ"לית לקוחות, Optimizely / Optimove) * **למה לעקוב:** מהחלוצות הראשונות בישראל שהטמיעו והגדירו את פרקטיקת ה-Customer Success בארץ עוד כשהתחום בחיתוליו. היא מנהלת ארגוני לקוחות ענקיים גלובליים ויכולה ללמד כל בעל עסק איך בונים מערך שמלווה את הלקוח מהרגע הראשון (Onboarding) ועד להפיכתו לשגריר של העסק. [עושים את ההבדל: 10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר](https://www.mako.co.il/news-special_projects/most_promising_startups/Article-3b30cd896e31591026.htm) 2. **שולי אדוארדס** (VP of Customer Success, [Aidoc](https://www.mako.co.il/news-special_projects/most_promising_startups/Article-3b30cd896e31591026.htm)) * **למה לעקוב:** הקימה מאפס מערכי הצלחת לקוחות בתחומים מורכבים ועתירות-טכנולוגיה. המומחיות שלה היא ביצירת ערך אמיתי, מדיד וקריטי עבור הלקוח (המחבר בין המוצר לתוצאות בשטח), תפיסה שחשובה מאוד לעסקים קטנים שצריכים להוכיח ללקוח החזר על ההשקעה (ROI) באופן מהיר וברור. [mako] 3. **עינת בנימיני גל-און** (VP of Customer Services, Seemplicity) * **למה לעקוב:** מומחית בחיבור שבין הצד הטכנולוגי והמוצר לבין ההבנה העסקית הצרכנית. מביאה גישה מעשית מאוד של תיווך והנגשת פתרונות ללקוח במטרה לפשט ולהקל עליו את הפעילות השוטפת – שיעור אדיר לעסקים קטנים שנוטים לפעמים לסבך את הלקוחות שלהם יותר מדי. [mako] 4. **יוני בלאט** (VP Customer Success, Astrix) * **למה לעקוב:** משלב רקע אנליטי-טכנולוגי עמוק עם הבנה עסקית עסקית-אסטרטגית ("לדבר בשפה של הלקוח"). מעולה ללמידה על ניתוח התנהגות לקוחות ואיך מתאימים את התנהלות העסק לצרכים המשתנים שלהם בזמן אמת. [mako] 5. **אריאל פישר** (Director of Customer Success, Trullion) * **למה לעקוב:** התחיל את דרכו הלא-שגרתית מעולמות החינוך והקהילה והגיע לנהל ולבנות צוותים גלובליים. הגישה שלו שמה דגש חזק על האנושיות, הקשב ובניית השותפות העסקית האמיתית מול הלקוח, מעבר למספרים ולמדדים יבשים. [mako] 6. **דניאל פרץ** (Customer Success Leader, Agora) * **למה לעקוב:** מוביל תרבות שירות קפדנית וניהול צוותים ששמים סטנדרט גבוה של מצוינות תפעולית מול הלקוח. מתאים ללמידה על איך שוברים קירות ופורצים גבולות כדי לפתור תקלות מורכבות ללקוחות במצבי לחץ. [10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | Daniel Peretz](https://www.linkedin.com/posts/daniel-peretz-80439b19a_n12-%D7%A2%D7%95%D7%A9%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%94%D7%91%D7%93%D7%9C-10-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-customer-success-activity-7301143289783590912-jMYV) 7. **מיכל זיידמן** (Customer Success & Account Management, Orca Security) * **למה לעקוב:** מתמחה בבניית שותפויות אמיתיות עם הלקוח ותפירת פתרונות מותאמים אישית (Tailored solutions). הגישה שלה רואה בניהול הלקוחות שליחות ולא רק משרה, מה שמעניק השראה מעולה לבעלי עסקים שרוצים ליצור נאמנות מותג עמוקה. [10 אנשי Customer Success שאתם חייבים להכיר | Michal Zeidman](https://www.linkedin.com/posts/michal-zeidman-87a64_n12-%D7%A2%D7%95%D7%A9%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%94%D7%91%D7%93%D7%9C-10-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-customer-success-activity-7297736870744977408-fQYC) 8. **ירדן הולצר** (Account Management & Strategic Partnerships, Checkout.com) * **למה לעקוב:** מביאה רקע ייחודי מדיפלומטיה ויחסים בינלאומיים אל תוך עולם ניהול הלקוחות האסטרטגיים. מעולה ללמידה על ניהול משא ומתן, יצירת חיבורים ארוכי טווח והבטחת החזר ערך אופטימלי (ROI) ללקוח. [mako] 9. **חזאם גרה** (Customer Success Expert, Kaltura) * **למה לעקוב:** מייצג תפיסה של יוזמה פרו-אקטיבית מול הלקוח – לא לחכות שהלקוח יתלונן או ירצה לעזוב, אלא לפנות אליו כדי לוודא שהוא ממקסם את הערך ממה שרכש. מצוין ללמידה על מניעת נטישה (Churn Prevention) בעסקים קטנים. [mako] 10. **דויד רוזנברג** (Customer Success Professional) * **למה לעקוב:** פעיל בולט בקהילת ה-CS המקומית, עוסק רבות בפרקטיקות היומיומיות של שימור לקוחות, שיפור התקשורת הארגונית והבנת הפסיכולוגיה שמאחורי שביעות רצון הלקוח באקוסיסטם הישראלי. [mako] _טיפ קטן לדרך:_ מומלץ לחפש את השמות הללו ברשת **LinkedIn** , שכן רובם פעילים שם מאוד ומפרסמים תובנות קצרות, טיפים מעשיים ומאמרים שמתאימים בול ליישום מהיר גם בעסק קטן ומשפחתי וגם בסטרטאפ צומח.

הצעתי העשרה של מומחים ישראלים מובילים לשירות ולקוחות, לפי השפעה, אנשים בלבד: - ד"ר יואב מנסטר - ריקי סגב - זאב יועץ - אמיר אפרים (אפרים שריר) - אסף רפפורט - דני אבדיה - חמדאן ג'לולי - אייל פז - ליאור מנקין - גלית שמואלי הסדר כאן אינו דירוג על סמך קריטריון מדויק; הוא משקף שמות מוכרים בתחומי ייעוץ, שירות לקוחות ותפעול עסקים בישראל. אם תרצה, אוכל להציע סדר לפי מדדים ספציפיים (הגעה לקהל, הרחבת שירותים, תוצאות מוכחות).